lundi 7 septembre 2015

Desio : Desert Dream + SAV (2 en 1)

Bonjour !

Alors dans cet article, je vous fais un 2 en 1 Desio.

D'abord concernant le SAV, je suis sûre que pas mal de vous se posent la question : que se passe-t-il en cas de défaut ou lentille abimée.

Oui, comme toute marchandise achetée à distance, cela peut arriver, et d'ailleurs, j'ai testé pour vous la lentille défectueuse et le SAV Desio.

Lors d'une de mes commandes, j'ai reçu des Mint Touch défectueuses.
Premièrement, la couleur était anormale, très flashy sur l'oeil, limite Innocent White.
Bon, jusque là, ça ne me dérange pas plus que ça, sauf qu'en portant les lentilles, j'ai constaté qu'une des lentilles me brûlait littéralement l’œil.

J'ai pensé que mon oeil était irrité, j'ai donc interverti les lentilles, mais le problème à persisté, que je la porte à droite ou à gauche, cette lentille me faisait atrocement souffrir, j'avais l'oeil rouge, qui pleurait, la lentille bougeait, bref, très loin du confort habituel de Desio.

J'ai donc contacté le support afin de leur faire part du problème.
Ils m'ont d'abord répondu avec les réponses habituelles du F.A.Q, autrement dit : vérifiez que vous n'avez pas mis la lentille à l'envers - ok, j'avoue, ça peut arriver, mais personnellement, le port de lentilles est loin d'être une nouveauté pour moi donc bon, ça m'a un peu vexé haha -, pensez à bien nettoyer vos lentilles - déjà fait - etc...

Enfin, ils expliquent la procédure de renvoi de lentilles défectueuses ;

- mettre la paire de lentilles (c'est à dire les 2 lentilles, pas uniquement la défectueuse) dans sa boite avec un peu de liquide nettoyant

- envoyer par recommandé avec n° de suivi à l'adresse suivante
Ms. R. Ferlisi
Corso Sempione 176
21052 Busto Arsizio (VA)
ITALY

(ps : comme j'ai envoyé mes lentilles de l'étranger, c'est à dire hors U.E, il m'a été spécifié d'indiquer 0€ comme valeur commerciale, mais je crois que dans l'UE c'est inutile de mentionner la valeur marchande)

En gros, à part les frais d'envoi à votre charge, la procédure est super simple.
Personnellement, j'ai aussi renvoyé l'emballage avec le n° de référence de la lentille, sait on jamais...

Quelques jours plus tard, genre, le temps que ça arrive chez eux, je reçois un mail de confirmation, comme quoi mes lentilles défectueuses ont bien été réceptionnées et la procédure à suivre afin de valider l'envoi de la paire de remplacement (bien sûr, la nouvelle paire est offerte).
Dès le lendemain, je suis avisée de l'envoi et, dans un délais normal, je reçois ma nouvelle paire.

En gros, procédure super simple et réaction super efficace de Desio (encore une fois !)


Pour continuer, j'ai ENFIN testé ma paire de Desert Dream que tant de vous attendiez, donc sans plus attendre, voici la photo


Je précise que ces photos ont été prises à la lumière naturelle et non sous une lampe.
Dans la boite, la lentille Desert Dream a une couleur flippante jaune, genre yeux de chats, mais on constate que sur moi par exemple, ça donne un ton de vert d'eau assez joli et plutôt naturel.

Je classe donc officiellement les Desert Dream comme ma 2e couleur favorite chez Desio après Mint Touch.

En ce qui concerne le confort, je ne le répéterai jamais assez : au top.